Bij KFL Gold Peptides vinden wij het belangrijk dat klachten zorgvuldig, duidelijk en binnen een redelijke termijn worden behandeld.

Op deze pagina leggen wij uit hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen.

1. Een klacht indienen

Heeft u een klacht over een bestelling, product, levering, betaling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: kflgold3@gmail.com
Telefoon: +31 6 14136735

U kunt uw klacht ook schriftelijk sturen naar:

KFL Gold Peptides
Polderlaan 55b 01
3074 MC Rotterdam
Nederland

2. Welke informatie hebben wij nodig?

Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij u waar mogelijk de volgende informatie te vermelden:

• uw naam;
• uw e-mailadres en/of telefoonnummer;
• het bestelnummer, indien van toepassing;
• een duidelijke omschrijving van de klacht;
• de datum waarop het probleem is ontstaan;
• foto's of andere relevante informatie, indien van toepassing.

Het ontbreken van bepaalde informatie betekent niet automatisch dat wij uw klacht niet behandelen. Aanvullende informatie kan echter nodig zijn om de klacht goed te kunnen beoordelen.

3. Bevestiging van uw klacht

Wanneer wij uw klacht hebben ontvangen, bevestigen wij de ontvangst wanneer dit redelijkerwijs mogelijk is.

Indien wij aanvullende informatie nodig hebben, nemen wij contact met u op.

4. Behandelingstermijn

Wij streven ernaar klachten zo snel mogelijk en in ieder geval binnen een redelijke termijn te behandelen.

Wij streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk te reageren.

Wanneer meer tijd nodig is voor onderzoek, informeren wij u hierover en geven wij waar mogelijk aan wanneer u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

5. Klachten over levering

Heeft u een beschadigde, onvolledige of verkeerde bestelling ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk foto's mee van:

• het ontvangen product;
• de buitenverpakking;
• eventuele transportschade;
• het verzendlabel.

Bewaar de verpakking totdat wij de melding hebben beoordeeld.

6. Klachten over producten

Wanneer u van mening bent dat een ontvangen product niet voldoet aan wat u redelijkerwijs op grond van de overeenkomst mocht verwachten, neem dan contact met ons op.

Vermeld daarbij indien mogelijk het bestelnummer, de productnaam en eventuele batchinformatie.

Wij beoordelen iedere melding afzonderlijk en met inachtneming van de wettelijke rechten van de consument.

7. Klachten over betalingen

Online betalingen worden verwerkt via Mollie.

Heeft u een probleem met een betaling? Neem dan eerst contact met ons op zodat wij de status van de bestelling en betaling kunnen controleren.

Wanneer het probleem betrekking heeft op de technische verwerking van een betaling, kan het nodig zijn dat ook de betaaldienstverlener bij het onderzoek wordt betrokken.

8. Retourneren en herroepingsrecht

Een klacht staat los van het wettelijke herroepingsrecht.

Wilt u een aankoop binnen de wettelijke bedenktijd zonder specifieke klacht retourneren, raadpleeg dan onze pagina Retourneren & herroepingsrecht.

9. Wettelijke rechten

Deze klachtenprocedure beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, behoudt de consument de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke consumentenwetgeving.

10. Geen oplossing bereikt?

Wanneer wij samen geen oplossing kunnen bereiken, kunt u informatie inwinnen over verdere mogelijkheden voor geschilbeslechting of juridische stappen.

U kunt zich bijvoorbeeld wenden tot een bevoegde consumenteninstantie of juridisch adviseur.

De toepasselijke wettelijke rechten van de consument blijven te allen tijde van kracht.

11. Privacy

Persoonsgegevens die in verband met een klacht worden verstrekt, worden uitsluitend verwerkt voor zover dit noodzakelijk is voor de behandeling van de klacht, onze administratie en eventuele wettelijke verplichtingen.

Meer informatie hierover vindt u in ons Privacybeleid.

12. Contactgegevens

Panicz, handelend onder de naam KFL Gold Peptides
Polderlaan 55b 01
3074 MC Rotterdam
Nederland

KvK-nummer: 94868603
BTW-nummer: NL005113996B27
E-mail: kflgold3@gmail.com
Telefoon: +31 6 14136735
Website: www.kflgoldpeptides.eu